Nuestro cliente es una empresa internacional de prestación de Servicios de Asistencia, estando especializada en la gestión integral de siniestros (auto, salud, viaje y hogar) y líder en su sector, que trabaja para las importantes compañías de seguros.
Necesita incorporar un Responsable Call Center, con un equipo de 25 personas, asignado a proyectos/clientes específicos. Con reporte directo al Director de Operaciones, su misión, la coordinación y control de la actividad de asistencia y gestión de siniestros, que se concreta en:
- Liderar, formar, motivar y coordinar del equipo que realiza la actividad de asistencia y gestión de siniestros.
- Interlocución con los clientes (compañías de seguros) a los que se presta servicio: reporting semanal y mensual del servicio prestado: horas, llamadas, incidencias, etc…
- Estudiar y analizar los mejores procedimientos para incrementar la productividad y eficiencia del Departamento.
- Mejora continua: identificación de áreas de mejora, tareas y procesos que pueden ser automatizados, compartir oportunidades comerciales con el Dpto. Comercial…
Se requiere:
- Experiencia de al menos tres años en la coordinación de equipos (call center de atención clientes, televenta, BPO…) y en el trato directo con el cliente, acostumbrado a reporting, auditorías, propuestas de mejora…
- Muy valorable experiencia en supervisión de tramitaciones de seguros, siniestros y asistencia.
- Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías.
- Recomendable estudios universitarios.
- Imprescindible nivel alto de inglés. Muy recomendable francés.
- Disponibilidad para viajar.
- Creyente de la mejora continua y el trabajo en equipo y con vocación de servicio. Orientado a la calidad como medio para la mejora en la eficiencia de la gestión, analítico y con orientación comercial, con capacidad de escuchar y ponerse en el lugar del cliente.
Se ofrece:
Incorporarse a un proyecto empresarial consolidado, con una buena imagen de marca en su ámbito de actuación.
Contrato indefinido.
Horario de 9:00 a 18:00 (con descanso para comer) de lunes a viernes.
Retribución en función de la experiencia del candidato.
Interesados enviar CV a info@inbesteam.com indicando el nombre del puesto.