La perfecta combinación entre equipo y empresa

Información del trabajo
Responsable Call Center (Seguros y Asistencia)
Madrid, Comunidad de Madrid, Spain 92 Días Hace
Vista General
Tipo de empleo: Jornada completa
Categoría: Sector Servicios
Publicado: 19-02-2019
Requerimientos
Educación mínima: Universitario
Título:
Experiencia mínima: Sin experiencia
Estado del trabajo
Estado del trabajo: Abierto
Iniciar publicación: 19-02-2019
No. de Ofertas: 1
Para la publicación: 22-03-2019
Madrid, Comunidad de Madrid, Spain
Ubicación
Madrid, Comunidad de Madrid, Spain
Descripción

Nuestro cliente es una empresa internacional de prestación de Servicios de Asistencia, estando especializada en la gestión integral de siniestros (auto, salud, viaje y hogar) y líder en su sector, que trabaja para las importantes compañías de seguros.

Necesita incorporar un Responsable Call Center, con un equipo de 25 personas, asignado a proyectos/clientes específicos. Con reporte directo al Director de Operaciones, su misión, la coordinación y control de la actividad de asistencia y gestión de siniestros, que se concreta en:


 

  • Liderar, formar, motivar y coordinar del equipo que realiza la actividad de asistencia y gestión de siniestros.
  • Interlocución con los clientes (compañías de seguros) a los que se presta servicio: reporting semanal y mensual del servicio prestado: horas, llamadas, incidencias, etc…
  • Estudiar y analizar los mejores procedimientos para incrementar la productividad y eficiencia del Departamento.
  • Mejora continua: identificación de áreas de mejora, tareas y procesos que pueden ser automatizados, compartir oportunidades comerciales con el Dpto. Comercial…

 

Se requiere:

  • Experiencia de al menos tres años en la coordinación de equipos (call center de atención clientes, televenta, BPO…) y en el trato directo con el cliente, acostumbrado a reporting, auditorías, propuestas de mejora…
  • Muy valorable experiencia en supervisión de tramitaciones de seguros, siniestros y asistencia.
  • Buen manejo de herramientas informáticas, gusto por las tecnologías.
  • Recomendable estudios universitarios.
  • Imprescindible nivel alto de inglés. Muy recomendable francés.
  • Disponibilidad para viajar.
  • Creyente de la mejora continua y el trabajo en equipo y con vocación de servicio. Orientado a la calidad como medio para la mejora en la eficiencia de la gestión, analítico y con orientación comercial, con capacidad de escuchar y ponerse en el lugar del cliente.

Se ofrece:

Incorporarse a un proyecto empresarial consolidado, con una buena imagen de marca en su ámbito de actuación.

Contrato indefinido.

Horario de 9:00 a 18:00 (con descanso para comer) de lunes a viernes.

Retribución en función de la experiencia del candidato.

Acuerdo

Interesados enviar CV a info@inbesteam.com indicando el nombre del puesto.


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